第303回例会

開催日：	2025年5月23日（金）
テーマ：	リジェネレーションへ：SDQキューブテンプレートの取組み 「～価値の視点から、新たな品質保証の実現に向けて～」
講　師：	細見純子（ほそみじゅんこ） 2030年の質価値創造研究会

講演要旨：
　今回は講演資料で共同著作権部分のものもあり、すべての資料は配布できずで、講演要旨は講演者自身が報告させていただきます。
　講演内容は、バックキャストから考案し、近著である「～持続的成長を目指す羅針盤～SDQテンプレート実践テキスト」と、私が永年携わってきた品質管理との繋がりも含め、以下項目を紹介しました。

1．品質、品質管理とは何か
2．2030年の品質保証の考察
　　2－1）モノの品質保証
　　2－2）コトの品質保証
　　2－3）2030年以降の品質保証の仕事で大きくかわること
3．「コト」「モノ」「サービス」「ソリューション」
4．2030年以降のお客様が求める3つの品質
5．なぜSDQキューブなのか
　　5－1）SDQキューブとそのめざすところ
　　5ー2）ツールとその手順
　　5－3）活用事例「スマートハウス」
6．まとめ

　冒頭に「品質」について、皆さん個々の定義をお尋ねして、それぞれの解釈があることを確認してから、私の定義をのべました。所属する中部品質管理協会で学び、普及してきた定義は以下です。

1. １） 品質は、お客様に提供した価値に対するお客様からの評価である
2. ２） 品質管理とは、問題解決であり、顧客価値の最大化。つまり目指す姿と現状のギャップを埋めるための取組みである。
3. ３） 品質は工程でつくりこめる（P-D-C-Aサイクルを繰り返し回すことでよい仕事ができるようになる）。
4. ４） 日本的品質経営とは、「人間性尊重」を基礎とし、お客様第一のために、一人一人が当時者意識とやりがいをもって品質を保証する」マネジメントそのものである。

　この内容を、中部地区企業は、第2次世界大戦後の日本的品質管理の中心的指導者であり、初代南極越冬隊長など八ヶ岳のように多様な専門分野で功績を遺した故西堀榮三郎博士より直接に伝授いただいた。その中核にトヨタグループがあり、同社は「品質」を同社の競争力として掲げているが「トヨタにおける全社的品質管理」の企業風土としくみにそれが確認できる。
右図参照（トヨタ自動車（株）HPから図を引用）

　日本的経営品質の特徴は「全員参加」にあり、モノづくり現場だけでなく、社内のすべての仕事に携わるすべての人が品質を保証する役割を担っているとする。トヨタ自動車（株）では、マネジメントにおいて、その工程が見えにくいホワイトカラーに対し「自工程完結」という名称をあえてかかげ、2007年から具体的取組も始めた。「自工程完結とは、自分の工程はもちろんのこと、自分以外でも自分が加わっている一連のprocess全体に対し、自分事として関わり、カイケツをしてゆくこと」である。自工程完結の考え方と取り組みは、目的、目標から始まり、より未然防止に向けた活動であるために、海外、特にデミング賞を受賞したインド企業等でAdvanced　Toyotaとして関心をもたれ、2018年には、創案者の元トヨタ自動車（株）副社長の佐々木眞一氏とともに、私も招へいされ、現地で「自工程完結」の講演やセミナーを英語で実施させて頂く機会もありました。
　「品質」の基本定義は普遍的なものですが、2010年代から特に中部圏に居を置く自動車分野ではデジタル技術の急発展よるMAASやCASEへの新らしいビジネスモデルへの取組み、また切迫する世界的気候変動への対応等、「100年に一度の大変化」で、急変する環境変化とそれに対する具体的取り組みの再考を要する状況でした。そこで、私は「IT時代の品質保証」と銘打って研究会を創り、会員企業に参画いただき、2030年の近未来からバックキャストして、いま、これからの変化と品質保証の在り方を考察。3年間の研究会活動の知見を有志メンバーで一冊の本にまとめ「2030年の品質保証～モノからコトへ」と題して、日科技連出版社から2021年秋に出版しました。
　この考察で得たことは

1. １） モノの価値を決めるのはお客様であるが、そのお客様が「多様な個人」「地域の方々」「社会」へと変わる。このお客様の変化は、品質へのその期待値も変わるということを意味する。
2. ２） 従来はモノの機能的価値が中心であった品質戦略は、それに加えて、ヒトを取り巻く環境・社会を中心にすえたコト・サービスの品質も取組む必要があり、特に「人の感情的品質」をも創造し、保証することが必要となる。
3. ３） 従来のフォアキャストを基軸としたものづくりの仕組みと風土を推進しつつ、同時に並行し、未来基点で今を考えるバックキャストを基軸とした仕組と「60点を許容する」風土構築が必要となる。

　出版後に、さらに「では具体的にどう取り組むか」を掘り下げるために、2030年からバックキャストの考察をして、研究会を、企業派遣でなく、ひとり一人の主体的参画、研究会自体も中部品質管理協会から独立した自主研究会として創設しました。
　そこでは、「コト」と「モノ」の整理からはじめ、コトの定義とその意味する価値と其れの保証を以下のように定義しました。

1. １） コトは目的であり精神的充足。モノはその手段であり物質的充足。コトはモノを包含する。
2. ２） コト価値は、「機能的価値」「感情的価値」「社会的価値」の3つで表現でき、それら3つの価値に対し、保証すべきそれぞれ3つの品質、そして3つのDXがある。

　本日講話のメインテーマである「SDQ　キューブ」は、この3つの価値のうち、社会的価値に根ざしていて、SDQキューブとそのめざすところを以下、記します。

＜SDQキューブとそのめざすところ＞
業務工程には、SDGs、DX、QCが関係しており、個別に取り組むのではなく、総合する必要がある。
「SDGs」と「DX」と「QC」の3つの視点が最適に重なる点、そして、自らが今、それらを統合してどの位置にあるのか、向かうべきところとのギャップが視覚的にも把握しえる「SDQキューブ」という左図の概念と見える化のツールを創作した。
その名称は、SDGsのS、DXのD、そしてQCのQからとっており、それぞれの軸が3次元で重なる概念を表現するものである。

　3つのコト価値の中で、社会的価値にあたるこれをまず取り組んだ理由は、各企業の各現場で、SDGsと、DXとQCの取組みがバラバラでなされ、ムダや混乱をうんでいるのを目の当たりにしたからです。この課題解決に共通のプロセスやツールを創作し、カイゼン活動を協働することが、企業戦略と社会価値の最大化になると考えました。
　SDQキューブの考察と開発したツール、その具体的使い方について、2025年2月に「~持続的成長をめざす羅針盤～SDQキューブテンプレート実践テキスト」として執筆出版しており、講演では主要な部分を以下、図表等をお示ししながら、ご紹介しました。

1. 1）SDQキューブ作成フロー
   ゴール定義からはじめ、基本定義シート（創作）を考え、それに照らして、創作したバリューチェーンシートを用いて、関連するバリューチェーンの各部門における各実施項目を、価値創造の視点であぶりだす。そして、各部門の各工程の、そのまたブレイクダウンした業務工程を、SDGs、DX、QCの3軸で、課題と戦略で掘り下げる。ここまで実施したら、評価見直しをして、また最初のゴール定義へともどり、これをくりかえすことで、活動自体の質がカイゼンされてゆく。
2. 2) 創作した基本定義シートやバリューチェーンシート、SDQテンプレートそれぞれの詳細と記入の仕方、留意点を紹介
3. 3) 具体例「スマートハウス」で、実践的なデモンストレーションと解説をする。
4. 4) SDQキューブは、大きくはSDGsを組織の目的、DXはその目的を達成する手段、そしてQCは提供する価値を評価する基準としている。

　そして最後に、上記の知見は昨年までの研究会メンバーと共同で考察したナレッジの結果であること。今年に入り、私個人で生成AIを活用し、取組と考察を続け、この9月のICQ2025でその新たな知見を論文発表予定であることをお伝えし、講演を終えました。

　報告者感想 ： 今回は講演機会をいただき、ありがとうございました。当初はSDQキューブのテーマのみの講演予定でしたが、途中で「品質」との具体的関連性について質問をうけ、其の回答を冒頭の説明としてご紹介できたことが、SDQキューブの参加者の理解にもつながったのではと感謝しています。また、自工程完結の認定講師として10年ほど活動してきておりますが、クイズをだしたら、まだ半数ほどの方々には、その本意が伝わっていないこともわかり、まだまだ努力が足りないと反省もさせられました。35年以上、「日本的品質経営」にご縁をいただき、この価値観の下で実践をともない育てていただきました。「人間性尊重」は生きる礎になっており、バックキャストからみた今と未来のギャップを課題ととらえ、カイケツのプロセスを描き、品質をそこにつくりこんでゆくという活動は、平和で建設的な社会づくりに貢献すると信じ、様々な活動に取組んでいます。
　SDQキューブは、企業や組織を営む皆さんと、其の為に一緒に取り組む1つの提案です。自然の恵みに感謝し、人間が自然の一部として、他の生命にも配慮しやるべきこと、誰もの喜びになることを一緒にできれば幸せです。よろしくお願いします。