上記2に記載されている「謝る」という行為については、日本では社会的な潤滑油の役割を持っていること、そして、謝った人が必ずしも悪いということは意味しないと説明している。「他の人が考えていることを聞く・探る」という行為は、何かを決める際に見られるとしている。どこに食べにいくかをグループで決める際、和を大事にする日本人同士では、お互いの腹の探りあいがありなかなか決まらない。この状況は、皆さんも容易に想像ができるだろう。私も昼食を職場の同僚と食べに行っていた時は、毎回、「どこに行く？」「どこでもいいよ。どこに行きたい？」そんなやり取りがしばらく続くのが定番だった。自分の好みを言ったら、相手が別のところに行きたくても遠慮して言わなくなるのではと思うからだ。これがアメリカ人同士だと、他の人の感情を害することは気にせず、自分が行きたいところをそれぞれ言いあった後、各選択肢を比較して決めるのが通常だ。”Where do you want to eat? I want to eat at xxx.”といった具合である。こんなアメリカ人にとっては、「他の人が考えていることを聞く・探る」という行為は、決断力の無さを意味し、いらいらする原因となるらしい。
「はっきり否定しない=Noを言わない」日本人と上手く接するためには、何か要望を出したり食事などに誘ったりする場合、相手がNoを言わなくてもいいように話を持っていくことを勧めている。「もしよろしければ、お願いしたいことがあるのですが、、」と切り出し、相手の反応=非言語メッセージを見て乗り気でないようなら、「忙しそうですね、、」と言うことで、相手がNoではなく、「はい」と言えるようにしてあげる、といった具合である。こうしてあげると、日本人は断るという気まずい思いをしなくてもいいと記述している。
読んでいて、いかにも事象を分析し、理由を考え、形式知化することに長けたアメリカ人らしい、と感心してしまった。ちなみに、こういった「人間関係で生じる感情」をより重視するのは、日本人だけではないということも指摘している。ある場所への行き方を聞かれて行き方を知らない場合、知らないと正直に答えることで相手をがっかりさせるよりも、あたかも知っている振りをして答えることを選択するメキシコ人の例をあげている。私も学生時代、スペインを一人旅していた時に、とんでもない行き方を教えられて閉口したことがあったが、なぜ彼らがそうしたのか、その理由が今回わかり嬉しかった 悪気があってしていたことではなかったのだ。
NPO法人GEWELが働く男女を対象に意識調査を行ったところ、「企業業績の向上にとって人材の多様性が重要と考える人」が52%に上ったそうだ。(2009年4月27日付け日本経済新聞)こういった人材の多様性をプラスに捉える態度があれば、多様性を活かす動きが今後、加速するだろう。その中で、皆さんが成果を上げられるよう、次回も引き続き、「相手の立場に立つ力」やその際に不可欠な「相手の価値観や考え方などを知る」ことを考えてみたい。
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“Improving Intercultural Interactions Modules for Cross- Cultural Training Programs” Sage Publications 1994 Editors: Richard W. Birslin, Tomoko Yoshida
幼少期と中学生時代などをニューヨークで過ごす。一橋大学社会学部を卒業後、メーカーに勤務。海外営業、オーストラリア支社勤務、プロジェクトマネジメントなどの業務を経て、現在、国内外の購買担当者を対象とした研修の企画・立案の業務に携わっている。社外活動は「PMSコミュニケーションマネジメント講師」や「レジュメプロ パートナー」など。「レジュメプロ」では、キャリアカウンセラーの資格などを活かし、転職・留学希望者の書類作成や面接のサポートを行っている。（http://www31.ocn.ne.jp/~resume/）「レジュメプロ」代表との共著に、「英文自己PRと推薦状――磨こう！自己アピール力」（税務経理協会）、「プロが教える英文履歴書の書き方」。
