【BS】戦略及びビジネスマネジメント
B-14　生成AIを活用したサービスデスク変革 ～実践事例から学ぶアプローチ～

9月4日	Ways of Working

講師	エフサステクノロジーズ株式会社　カスタマーサクセスセンター 山日　麻衣
セッション概要	当社は、ハードウェアソリューションのトータルプロバイダーへの変革期を迎えている。その中でも、サービスデスクはお客様への「価値創出ツール」として再定義することが急務である。本セッションでは、生成AIプラットフォームを導入した実践事例を紹介する。PoCを通じてその有効性を検証し、AI適用範囲特定、データクレンジング、プロンプトチューニングといった具体的な運用課題を克服、実践知見を標準化した。これらによる、人依存からの脱却と持続可能なサービスモデルへの変革プロセスを共有する。
講師略歴	2021年より、エンドユーザー向けサービスデスクの運用・管理を担い、ITサービス運用改善・新規事業創出に従事。現在は、生成AIプラットフォームを用いたAI社内実践プロジェクトに参画。その知見を活かし、サービスの事業化、顧客提案、社内外連携強化に貢献。