オンラインジャーナル/投稿コーナー

　中西　全二

中西全二プラネット株式会社エグゼクティブ・コンサルタント
スマートビジョン株式会社代表取締役
プロジェクトマネジメントのトレーニング、コンサル、およびITエンジニアのやる気になるトレーニングを主に行っている。
特に、①ベテラン社員の実践力アップ、②新人、若手社員の早期戦力化に注力している。
座右の銘は
　" It isn't that they can't see the solution. It is that they can't see the problem."
PM学会員、PMIおよびPMIJ会員、PMAJ会員、PMP
日本ファイナンシャル・プランナーズ協会会員、CFP

コミュニケーション・モデル

プラネット株式会社　中西　全二　[プロフィール]　：12月号

PMBOK^®には以前から「コミュニケーション・モデル」という図が掲載されている。
(詳細はPMBOK^®第6版和訳版373ページを参照されたい。)
簡単に言うと、「人の話を聞くときには、聞き手自身のノイズ(聞き手の知識、経験など)が追加される。」ということである。
具体的な例としては、話し手に「『黄色のカラス』を捕まえてきて！」と言われた聞き手が、
「『黒いカラス』を捕まえてくる」ということである。　その流れは以下の通り。

①	聞き手は「『黄色のカラス』は存在しない」と自分の知識・経験から判断し、
②	話し手が「黒い」を「黄色」と言い間違えたと勝手に解釈し
③	結果として、「黒いカラス」を捕まえてくる

　このようなミス・コミュニケーションが発生しないように、フィードバックが必須である。
具体的には、聞き手が話し手に「『黒いカラス』を捕まえてくるのですね？」とか、「『黄色のカラス』ですか？」と確認するということである。

　「忖度」とか「空気を読む」はうまくいったときには効率が良くなるが、うまくいかなければ、
上記のような不幸な(？)結果になりうる可能性がある。

「PMBOK^®を味わう」ことにより、いろいろな気づきがあり楽しい！
(注：私はPMBOK^®オタクではない)

蛇足：
　よくある仕様変更の小噺(？)

①	顧客側：	スポーツ大会で使用するので黄色のメダルを作ってくださいと指示する
②	メーカー側：	顧客が金色(ゴールド)のメダルを欲しいのだと思い違いし、金色のメダルを作成する
③	メーカー側：	顧客に金色のメダルを納品する
④	顧客側：	なんで言った通りのものを作成できないのか！メーカー側に「金色ではなく黄色のメダルだと再度指示」
⑤	メーカー側：	仕様変更かよ(^_^;)
クイズ：誰がどの段階でどうすれば良かったのでしょうか？　(複数解あり)