例会部会

参考 ： メールとチャットの比較例

PMAJ　例会部会　： 11月号
1． メールでは下記のビジネス文章で、一方的に伝えることしかできなかったが、チャットだと、お客様の状況を問診することができるため、お客様の状況を的確につかめるようになった。
メール例 ： ○○様　いつもヤフオクをご利用いただきありがとうございます。
「自動入札」の機能は自動で行われるため、お客様で特別な操作を行っていただく必要はございません。、、、
チャット例 ： お客様＞こんばんは
CS＞こんばんは
お客様＞金額の変更をしたいのですが、、、
CS＞恐れ入りますが、変更されたい経緯をお知らせいただけますでしょうか？
お客様＞もう少し値段を上げて入札したらと思ったので、変更したい旨です。
CS＞なるほどよくわかりました。

2． チャットでは、サービスを使いながら解決できる。例えばポップアップで使えるため画面遷移がいらない。
チャット例 ： お客様＞XXの設定を変えたいのですが、
CS＞こちらのページをご覧いただけますか？
http://user.auctions.yahoo.co.jp/jp/......./
お客様＞開きました。
CS＞こちらのページで自動通知の設定や、解除が行えます。
お客様＞わかりました。ありがとうございます！